プライバシーポリシー

合同会社Qalbra（以下「当社」といいます）は、音声受付AI・予約管理サービス「うけたま」（以下「本サービス」といいます）を運営しています。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他の関連法令を遵守し、利用者の個人情報を適切に取り扱います。

• 事業者名：合同会社Qalbra
• 所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F
• 問い合わせ窓口：support@uketama.com

当社は、本サービスの提供にあたり、次の各号に掲げる個人情報を取得します。

1. アカウント情報：氏名、メールアドレス、パスワード（暗号化して保存）、利用者ID等、本サービスの利用登録に際してご提供いただく情報
2. 契約・決済情報：契約プラン、利用状況、決済に関する情報（クレジットカード情報は決済代行事業者が管理し、当社は保有しません）
3. 通話に関する情報：受付AIが応対した通話の文字起こし、要約、通話日時・時間、発信元電話番号等。通話の音声は、リアルタイムの音声応対のためにAI処理サービスへ送信されますが、当社は通話音声を録音として保存しません。
4. 予約に関する情報：受付AIが取得した予約者（利用者の顧客）の氏名、連絡先、予約日時、サービス内容等
5. お問い合わせ情報：お問い合わせ・お申し込みに際してご提供いただく氏名、メールアドレス、内容等
6. アクセス情報：IPアドレス、Cookie、閲覧履歴、端末情報、ログ等の技術的情報

当社は、音声応対の公開URL（共有URL）を利用した通話の悪用防止および利用料金の増加防止のため、通話の開始時に接続元のIPアドレスおよび利用日時を記録します。これは、利用規約違反や不正利用の検知・防止を目的としたものであり、法令上認められる範囲で取り扱います。

通話内容および予約情報には、利用者の顧客に関する個人情報が含まれる場合があります。利用者は、本サービスを利用するにあたり、自らの顧客の個人情報を適法に取得し、当社による取り扱いについて必要な同意を得るなど、個人情報保護法その他の法令を遵守する責任を負うものとします。

当社は、取得した個人情報を次の各号に掲げる目的の範囲内で利用します。

1. 本サービスの提供、維持、改善のため
2. 受付AIの音声応対・予約受付機能の実行のため
3. 利用者からのお問い合わせへの対応のため
4. 利用料金の請求、決済処理、契約管理のため
5. 本サービスに関する重要なお知らせ、更新情報の通知のため
6. 本サービスの品質向上、不正利用の防止、セキュリティ確保のため
7. 利用規約等の違反行為への対応のため
8. 統計データの作成（個人を特定できない形式に加工したものに限る）のため
9. その他、上記に関連する業務の遂行のため

当社は、次の各号に掲げる場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供することはありません。

1. 本人の同意がある場合
2. 法令に基づく場合
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
5. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
6. 利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合
7. 合併その他の事由による事業の承継に伴い個人情報を提供する場合

当社は、利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部の委託先に委託する場合があります。具体的には、通話の音声および文字起こしを、音声認識・音声合成・AI応対を行うxAI社（アメリカ合衆国）に送信して処理します。また、通話中のお客様の発話の文字起こしを、ご用件・ご希望日時の判定のためにTypeSafe AI社（アメリカ合衆国）に送信して処理します。また、決済代行事業者（Stripe等）およびホスティング事業者を利用します。この場合、当社は、個人情報を適切に取り扱うと認められる委託先を選定し、委託契約等により個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。

当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。具体的には、アクセス制御、暗号化、アクセスログの記録、定期的な監査等の技術的・組織的安全管理措置を実施します。

万一、個人情報の漏えい等の事案が発生した場合には、法令の定めに従い、本人への通知および監督官庁への報告等の対応を行います。

当社は、本人から、保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止、消去または第三者への提供の停止（以下「開示等」といいます）を求められた場合には、本人確認のうえ、個人情報保護法の定めに従い、合理的な範囲で速やかに対応します。

開示等のご請求は、下記「9. お問い合わせ窓口」に記載の連絡先までご連絡ください。なお、開示請求については、法令に基づき手数料を申し受ける場合があります。

本サービスでは、利用者の利便性向上、利用状況の分析等のために、Cookieおよび類似の技術（ローカルストレージ等）を利用しています。利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部の機能がご利用いただけないことがあります。

本サービスでは、アクセス解析および利用状況の把握のために、第三者であるPostHog社が提供する分析ツール「PostHog」を利用しています。PostHogは、Cookie等を用いて、IPアドレス、閲覧ページ、操作履歴、端末情報、ブラウザ情報等の利用情報を収集し、同社のサーバー（主としてアメリカ合衆国）に送信します。また、ログインされた利用者については、利用状況の分析のために、メールアドレスが利用者識別情報としてあわせて送信される場合があります。

PostHogにおける個人情報の取扱いについては、PostHog社のプライバシーポリシーをご確認ください。当社は、電気通信事業法に基づく外部送信規律を遵守し、利用者に関する情報の外部送信について適切に対応します。

個人情報の取扱いに関するご意見、ご質問、苦情のお申し出、開示等のご請求につきましては、下記の窓口までご連絡ください。

• 合同会社Qalbra 個人情報取扱担当
• メールアドレス：support@uketama.com

当社は、法令の変更、事業の変更等に応じて、本ポリシーを随時改定することがあります。改定した場合には、本サービス上に掲載することにより公表し、掲載した時点から効力を生じるものとします。