電話代行とWeb受付AIを比較｜予約業にはどちらが合う？

予約受付を任せる方法には、人が電話を受ける代行サービスと、LINEや自社サイトに置く受付AIがあります。入口もできることも異なるため、同じものとして比べると選択を誤ります。

電話代行が向く場面

既存の電話番号を変えず、人による柔軟な受け答えや伝言を重視する場合に向きます。予約表と連携しないサービスでは、報告を受けた後の折り返しや転記が残ります。

Web受付AIが向く場面

LINEや自社サイトを予約の入口にし、24時間、空き枠確認から予約確定まで任せたい場合に向きます。お客様はURLを開くため、電話回線への接続は前提ではありません。

4つの観点で比較する

予約業では、応対の自然さだけでなく『予約表に確定するところまで終わるか』を確認してください。

• 入口：電話番号か、LINE・サイトの共有URLか
• 完了地点：伝言までか、予約確定までか
• 費用：人の対応件数課金か、月額と利用時間か
• 運用：折り返し・転記が残るか、予約表へ直接入るか

まとめ：お客様が使う入口で選ぶ

電話中心なら代行、LINEや自社サイトからの自社予約を増やすならWeb受付AIが候補です。『うけたま』は共有URLを置くだけで、話すだけの予約受付を始められます。